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智能客服机器人架构
主要工作内容
基础整理
话术/客服规范整理;
相应知识库(比如故障字典)的整理:
1)多轮问答的架构;
2)文字、图片、语音多种方式交互;
3)多种反馈方式:文字、图片、视频、语音、连接;
开发
业务逻辑开发:把外界输入的信息,通过解析得到关键字后,要做判断它要做什么即语义结果的逻辑组合处理,并调用相应的接口
前端沟通渠道的发布开发:把在Bot上做好的东西发布到APP微信/微博/网页上去
和业务系统的集成开发:有些数据需要从其他系统获取;
基于Bot的集中管理页面:一个后台管理系统,可以主题归档、人工模式、查询报表
平台搭建建议
搭建智能客服平台
搭建客服平台;
搭建客服机器人服务架构;
实现基础、高频的主题自动化服务;
客服深入应用
深入分析主题;
知识专家系统维护;
多渠道的客服一体化管理平台;
客服平台完善
销售机会挖掘;
经营决策参考;
客户案例
日本SYSMEX(希森美康)株式会社是一家跨国企业,创建于1968年,原名为日本东亚医用电子株式会社。主要从事临床检验设备及试剂的开发、制造和销售。 公司总部设在日本的神户市,现在中国、欧洲、美洲、东南亚等近三十处设有海外现地法人,并已成为日本东京、大阪证券交易所的第一部上市企业。
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